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    旋挖鉆機企業與客戶的視角

    文章出處:南京無限達工程設備有限公司人氣:-發表時間:2021-06-02 00:00:00【
    摘要 : 旋挖鉆機客戶的期望不只是更低的價格,下面我們隨無限達小編一起來看看旋挖鉆機企業與客戶的視角:

    很多旋挖鉆機企業缺少明確的營銷戰略,試圖為所有旋挖鉆機客戶提供設備和服務,結果卻失去了差異化,競爭也演變成了價格和付款條件的競爭,似乎只要價格低,就能增加銷量和市場占有率,其實不然,旋挖鉆機客戶的期望不只是更低的價格,下面我們隨無限達小編一起來看看旋挖鉆機企業與客戶的視角


    旋挖鉆機企業與客戶的視角.jpg


    1.企業的視角

    旋挖鉆機企業對服務的要求很簡單:降低服務成本、增加后市場利潤和提高服務響應速度。很多企業的服務預算有限,能省則省,因為服務后市場創造的利潤不多,控制成本就變得很關鍵,所以多數企業服務人員待遇不高,人員數量不足。

    2.客戶的視角

    對于旋挖鉆機企業提供的服務,旋挖鉆機客戶的期望是能夠幫助他們降低維修成本、減少所花費的力氣和時間,具體來說就是如何降低維修成本,省力和快速地解決旋挖鉆機設備問題。當一家旋挖鉆機企業在成本、費力和時間這三個維度都做到很好時,那就是客戶眼中較好的服務!

    仔細對比之后我們很容易發現:旋挖鉆機企業對服務的要求與客戶的期望并不一致,雙方只是在快速解決問題這一點相同??墒?,要實現快速服務響應就難免會增加服務成本,這與企業的期望又背道而馳。

    如果旋挖鉆機企業和客戶對服務的視角不同,要滿足客戶期望,提升客戶滿意度和回頭率就是一種奢望,這些年企業想方設法增加后市場利潤、降低服務成本,結果卻導致更多的老客戶流失,這也從另一個方面證明了利益不同,要想實現雙贏是很困難的。

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